MÁS DE 100 AÑOS DE TRAYECTORIA EN EL MERCADO
IMPORTADORES Y DISTRIBUIDORES DIRECTOS PARA COLOMBIA
¡CELÉBRALO CON GLAUSER!
MÁS DE 100 AÑOS DE TRAYECTORIA EN EL MERCADO
IMPORTADORES Y DISTRIBUIDORES DIRECTOS PARA COLOMBIA
¡CELÉBRALO CON GLAUSER!
Estos Términos y Condiciones regulan la emisión, entrega, uso y redención de los bonos de regalo emitidos por DISUIZA S.A.S., con NIT 860.501.746-6 (en adelante, “Disuiza” o el “Emisor”), para ser entregados a beneficiarios en eventos y redimidos exclusivamente en las tiendas físicas Glauser habilitadas en Colombia (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “T&Cs”).
Estos Términos y Condiciones aplican a todos los bonos de regalo de Disuiza, sin perjuicio de lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales, en adelante los “Términos y Condiciones Generales”, los cuales siguen siendo aplicables en lo que no se oponga específicamente a lo previsto en este documento. Dichos Términos y Condiciones Generales podrán ser consultados en: www.glauser.com.co/nosotros/terminos-y-condiciones
Al recibir o utilizar un bono de regalo de Disuiza (en adelante, el “Bono” o el “Bono de Regalo”), el consumidor declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la normativa de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.
El presente reglamento se adopta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el numeral 2.18 del Título II de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, relativo a la comercialización de bienes y servicios mediante bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
• Disuiza o Emisor: DISUIZA S.A.S., identificada con NIT 860.501.746-6, incluyendo sus subsidiarias y afiliadas, responsable de la emisión de los Bonos y de su redención en las condiciones aquí previstas.
• Bono de Regalo o Bono: Instrumento físico que soporta el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o parte de este, o el derecho a recibir un bien o servicio específico, y que puede ser redimido por el Beneficiario Autorizado en las Tiendas Físicas.
• Beneficiario Autorizado: Persona natural identificada en el listado de beneficiarios definido para cada Evento, habilitada para redimir el Bono asignado a su nombre.
• Tiendas Físicas: Los puntos de venta físicos de la marca Glauser operados por Disuiza en el territorio colombiano, habilitados para la redención de Bonos.
• Redención: Procedimiento mediante el cual el Beneficiario Autorizado utiliza el Bono para adquirir productos en las Tiendas Físicas, previa verificación de identidad y validación de coincidencia con el Bono y el Listado de Beneficiarios Autorizados del Evento correspondiente.
• Evento: Actividad o espacio (por ejemplo, cena, torneo, foro o evento empresarial) en el que se entregan Bonos a beneficiarios determinados.
• Listado de Beneficiarios Autorizados: Base de datos o listado interno administrado por Disuiza para cada Evento, en el que se registra el número del Bono y la identificación del Beneficiario Autorizado. La redención solo procede si la información presentada coincide con este listado.
Los Bonos no constituyen un título valor, ni un medio de pago ni de cambio en dinero en efectivo, no generan rendimientos, intereses ni reajustes de ningún tipo y no son recargables. La finalidad de la redención de los Bonos es permitir al Beneficiario acceder a productos comercializados por Disuiza en las Tiendas Físicas. En ningún caso la redención tiene por objeto la entrega de dinero en efectivo.
Los Bonos pueden ser:
• Válidos por un monto determinado, equiparable a una suma de dinero, que podrá aplicarse a cualquiera de los productos ofrecidos por Disuiza en las Tiendas Física.
Los Bonos se emiten como instrumentos nominativos e intransferibles. La redención únicamente procede a favor del Beneficiario Autorizado al que se le haya asignado el Bono, previa verificación de identidad y validación de coincidencia con el Listado de Beneficiarios Autorizados del Evento correspondiente.
Los Bonos serán entregados a Beneficiarios Autorizados en el marco de Eventos definidos por Disuiza, directamente o a través del organizador del Evento, según corresponda.
Los Bonos podrán ser redimidos exclusivamente en Tiendas Físicas habilitadas en Colombia.
Para redimir un Bono, el Beneficiario Autorizado deberá: (i) presentar el Bono físico original y (ii) presentar su documento de identificación. Disuiza verificará que el número del Bono y la identificación del Beneficiario Autorizado coincidan con el Bono y el Listado de Beneficiarios Autorizados del Evento correspondiente. Si no hay coincidencia, Disuiza podrá negar la redención.
Las condiciones particulares del Evento, si las hubiere, serán informadas al Beneficiario Autorizado y se entenderán integradas a estos T&Cs en lo que no los contradiga.
Los Bonos emitidos tendrán una vigencia de un (1) año contado a partir de la fecha de expedición o activación, según se indique para cada Bono.
La redención parcial del Bono es permitida, no obstante, esta redención parcial no suspende, interrumpe, renueva ni prorroga de manera automática el plazo de vigencia pactado. La fecha de vencimiento se mantiene tanto si el Bono se redime totalmente como si se realizan consumos parciales.
Si el Bono no se redime dentro del plazo de vigencia aplicable, se entenderá que el Beneficiario Autorizado renuncia a redimirlo. En tal caso, el saldo no utilizado se pierde una vez vencida la vigencia, de acuerdo con lo informado en estos Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de las actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones, Disuiza respetará los plazos de vigencia y demás condiciones expresamente informadas al momento de la entrega de los Bonos emitidos con anterioridad a la entrada en vigor de este documento, siempre que dichos Bonos se encuentren vigentes conforme a dicha información y no hayan sido redimidos.
La fecha de expedición o activación, la vigencia y las consecuencias del vencimiento deberán ser informadas al Beneficiario Autorizado y estar disponibles en el Bono y en los T&Cs.
La redención del Bono permite al Beneficiario adquirir productos comercializados por Disuiza en las Tiendas Físicas, en las condiciones comerciales vigentes al momento de la Redención.
Salvo que se indique lo contrario, los Bonos:
• Podrán utilizarse para adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en las Tiendas Físicas, hasta por el valor nominal del Bono.
• Deberán permitir consumos parciales hasta agotar el saldo disponible o hasta la fecha de vencimiento.
Si el valor de la compra excede el saldo disponible en el Bono, el Beneficiario Autorizado deberá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los medios de pago aceptados por Disuiza en las Tiendas Físicas. Si el valor de la compra es inferior al saldo del Bono, se mantendrá el saldo remanente para futuras compras y dentro del plazo de vigencia del Bono. No habrá lugar a la entrega de dinero en efectivo por concepto de “vueltas” o saldo no utilizado.
La redención del Bono y la entrega de los productos se entenderán como perfeccionamiento del contrato de compraventa, sin perjuicio de las garantías legales y voluntarias aplicables a dichos productos, según los Términos y Condiciones Generales.
La presentación del Bono por medio de la tarjeta física entregada al Beneficiario tendrá como mínimo la siguiente información:
• Nombre o identificación de Disuiza como Emisor.
• Indicación de que es un Bono nominativo.
• Identificación del Beneficiario Autorizado.
• Valor nominal del Bono.
• Fecha de expedición y, activación si son diferentes.
• Plazo de vigencia o referencia clara al lugar donde puede consultarse.
• Consecuencias del vencimiento del Bono.
• Principales exclusiones de uso (por ejemplo, productos no cubiertos).
La información complementaria y actualizada sobre Bonos podrá consultarse en los Términos y Condiciones Generales de Disuiza, en las piezas informativas de las tiendas físicas o por medio de los canales de atención al cliente.
Disuiza habilitará mecanismos en las Tiendas Físicas para que el Beneficiario Autorizado pueda consultar la vigencia y el saldo del Bono.
Disuiza podrá solicitar información mínima para validar la identidad del Beneficiario Autorizado y la existencia del Bono en el Listado de Beneficiarios Autorizados del Evento, incluyendo: (i) nombre e identificación, (ii) número del Bono si se tiene, y (iii) el Evento en el que fue entregado el Bono.
Si Disuiza cuenta con medios suficientes para identificar el Bono y verificar que no ha sido redimido en su totalidad, podrá, a su discreción, bloquear el Bono original y emitir un nuevo Bono por el saldo no utilizado.
En caso de presentarse errores de emisión, activación o registro del Bono atribuibles a Disuiza o a sus proveedores tecnológicos (incluyendo, de manera enunciativa, la entrega del Bono sin activación efectiva, diferencias entre el valor impreso y el valor cargado en el sistema, o errores en el POS o en las plataformas tecnológicas), el Beneficiario Autorizado deberá informar la situación a través de los canales de atención de Disuiza y aportar, en la medida de lo posible, soportes disponibles sobre su identificación para poder verificar el Listado de Beneficiarios Autorizados del Evento correspondiente.
Disuiza efectuará las verificaciones internas correspondientes y, una vez confirmado el error, procederá a: (i) corregir el saldo del Bono para que coincida con el valor efectivamente entregado; o (ii) emitir un nuevo Bono por el valor correcto y bloquear el Bono afectado.
Salvo que se indique lo contrario, los Bonos:
• Son válidos exclusivamente en el territorio de la República de Colombia.
• No son canjeables por dinero en efectivo, total ni parcialmente, salvo en los casos expresamente previstos en la ley o en estos Términos y Condiciones.
• No son recargables ni pueden transferirse a otros medios de pago.
• No aplican, en principio, para compras al por mayor ni para operaciones que Disuiza identifique como de reventa o con fines distintos al consumo final.
• Pueden estar sujetos a restricciones específicas por tipo de producto, canal o establecimiento, las cuales serán informadas al Beneficiario Autorizado.
• La redención está condicionada a que la identidad del Beneficiario Autorizado coincida con la identificación registrada en el Bono y con el Listado de Beneficiarios Autorizados del Evento correspondiente.
• La redención está sujeta a la verificación de autenticidad del Bono, incluyendo la presencia del sello de autenticidad original. Disuiza podrá rechazar la redención cuando el Bono no cuente con dicho sello, presente señales de adulteración o sea una copia o reproducción.
Tratándose de Bonos nominativos, el Beneficiario Autorizado deberá custodiar el Bono y no entregarlo a terceros. Disuiza podrá negar la redención cuando quien presente el Bono no sea el Beneficiario Autorizado o cuando la identificación no coincida con el Listado de Beneficiarios Autorizados. Si llegare a presentarse una redención no autorizada por suplantación, el Beneficiario Autorizado deberá informar la situación a través de los canales de atención para que Disuiza adelante la verificación correspondiente.
En caso de sospecha de fraude, clonación, duplicidad de códigos o redenciones no autorizadas asociadas a un Bono, Disuiza podrá bloquear preventivamente el Bono mientras realiza las validaciones técnicas y operativas necesarias.
El Beneficiario Autorizado que alegue un fraude o redención no autorizada deberá presentar una reclamación a través de los canales de atención de Disuiza, proporcionando, como mínimo: (i) el número del Bono; (ii) la fecha y Evento de adquisición; (iii) una descripción de los hechos; y (iv) los soportes disponibles (por ejemplo, correos electrónicos de confirmación, capturas de pantalla u otros documentos pertinentes).
Disuiza adelantará la investigación correspondiente dentro de un plazo razonable, que no excederá el término legal previsto para la atención de peticiones, quejas y reclamos en materia de protección al consumidor, y comunicará la decisión al Beneficiario Autorizado.
Cuando se establezca que la redención fue consecuencia de un fraude o uso no autorizado imputable a fallas de los sistemas o procedimientos de Disuiza, esta procederá, según corresponda, a restablecer el saldo del Bono o a emitir un nuevo Bono, sin perjuicio de las acciones legales y contractuales adicionales a que haya lugar.
Los datos personales del Beneficiario Autorizado serán tratados por Disuiza en calidad de Responsable del Tratamiento, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Disuiza, disponible en: www.glauser.com.co/nosotros/politica-de-privacidad
Los datos podrán utilizarse, entre otros fines, para: (i) gestionar la emisión, vigencia y redención de los Bonos; (ii) atender solicitudes de información, bloqueo o reposición; (iii) cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias; y (iv) enviar comunicaciones relacionadas con los Bonos o con los productos, servicios y promociones de Disuiza, cuando exista autorización válida.
Cuando los datos del Beneficiario Autorizado sean suministrados a Disuiza declara que el organizador del Evento le ha informado sobre las finalidades del tratamiento y que ha obtenido, cuando sea exigible, autorización previa, expresa e informada de los titulares.
Antes de suministrar datos personales para redimir un Bono, el Beneficiario Autorizado deberá leer la Política de Tratamiento de Datos Personales de Disuiza y otorgar su autorización previa, expresa e informada por los medios habilitados.
Cuando los Bonos sean entregados en el marco de un Evento organizado por un tercero, el organizador del Evento será el único responsable de la planeación, administración y ejecución del Evento, incluyendo, entre otros, la definición de la mecánica, criterios de participación, selección de ganadores, entrega de premios y la atención de cualquier reclamación relacionada con dichos aspectos.
En estos casos, Disuiza actúa únicamente como emisor del Bono y como responsable de su redención en las Tiendas Físicas, conforme a estos Términos y Condiciones. En consecuencia, Disuiza no controla ni es responsable por: (i) la organización del Evento; (ii) la mecánica o dinámica mediante la cual se seleccionen ganadores o beneficiarios; (iii) la verificación de cumplimiento de requisitos de participación; (iv) la selección, anuncio o validación de ganadores; ni (v) el otorgamiento de permisos, autorizaciones o registros que, de acuerdo con la normativa aplicable, puedan resultar necesarios para la realización del Evento o para la implementación de su mecánica.
Cualquier controversia, queja o reclamo relacionada con la organización del Evento, la mecánica, la selección de ganadores o la entrega del premio en el Evento deberá dirigirse directamente al organizador. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones de Disuiza frente a la redención del Bono en las Tiendas Físicas, en los términos previstos en estos Términos y Condiciones y en la normativa de protección al consumidor aplicable.
Cualquier petición, queja, reclamo o consulta relacionada con los Bonos (emisión, vigencia, redención, saldo, reposición o restricciones) podrá ser presentada a través de los siguientes canales de atención de Disuiza:
• Puntos de atención al cliente en las Tiendas Físicas.
• Formulario de Servicio al Cliente en la página web www.glauser.com.
Disuiza dará respuesta dentro de los plazos previstos en la legislación colombiana en materia de protección al consumidor y, cuando corresponda, en la normativa de protección de datos personales.
Disuiza podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de Disuiza o desde la fecha que expresamente se indique.
Los cambios no afectarán derechos adquiridos sobre Bonos emitidos con anterioridad, en la medida en que dichos derechos se encuentren consolidados y sean compatibles con la normativa vigente. En caso de duda, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, de conformidad con el Estatuto del Consumidor.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la adquisición o uso de los Bonos será tramitada de conformidad con los mecanismos de reclamación previstos en la normativa de protección al consumidor, sin perjuicio de las acciones administrativas y judiciales que puedan ejercer los consumidores ante las autoridades competentes.
Su privacidad es importante para nosotros
Nosotros y nuestros socios almacenamos y/o accedemos a información en un dispositivo, como cookies, y procesamos datos personales, como identificadores únicos e información estándar enviada por un dispositivo para publicidad y contenido personalizado, medición de publicidad y contenido, investigación de audiencia y desarrollo de servicios. De forma alternativa, puede hacer clic para denegar su consentimiento o acceder a información más detallada y cambiar sus preferencias antes de otorgar su consentimiento. Tenga en cuenta que algún procesamiento de sus datos personales puede no requerir de su consentimiento, pero usted tiene el derecho de rechazar tal procesamiento. Sus preferencias se aplicarán solo a este sitio web. Puede cambiar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento volviendo a este sitio y haciendo clic en el botón "Privacidad" en la parte inferior de la página web. Por favor, elige tus preferencias: